Política de reembolso

1. Cambios y Devoluciones

Cambios:

En Trilogy entendemos que cada prenda es una extensión de tu estilo de vida activo. Si necesitas realizar un cambio, ten en cuenta lo siguiente:

Plazo:
Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a tu compra.

Condiciones:
• La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con el empaque en buen estado.
• No se aceptarán prendas modificadas, dañadas o con señales de uso indebido.

Proceso:
• Escríbenos vía WhatsApp explicando el motivo del cambio.
• Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• El primer cambio es gratuito en Medellín. Para otras ciudades, el cliente deberá asumir los costos de envío.

Devoluciones:

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

Plazo:
Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Motivos válidos:
• Producto defectuoso.
• Error en el envío o producto diferente al solicitado.

Condiciones:
• La prenda debe estar sin uso y en su estado original.
• No se aceptan devoluciones por mal uso o lavado incorrecto.

Proceso:
• Contáctanos con tu solicitud detallada y fotos de soporte.
• Evaluaremos la situación y te daremos respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
• Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre:
    - Reembolso total
    - Cambio por otra prenda (pagando la diferencia si aplica)
    - Crédito a favor

2. Entregas en Medellín

Si lo prefieres, puedes gestionar tu cambio de manera física en nuestro punto de distribución en Medellín. Escríbenos para coordinarlo.

3. Cambios y devoluciones en promociones

Las compras realizadas con descuento pueden ser cambiadas únicamente por talla del mismo producto (sujeto a disponibilidad). Si deseas cambiar por otra referencia, se reconocerá el valor pagado como saldo y deberás asumir la diferencia si el nuevo producto tiene un precio mayor. No se hacen reembolsos sobre la diferencia si el nuevo producto es de menor valor. Los cambios deben realizarse en un plazo máximo de 15 días calendario y las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso y con etiquetas.