Términos del servicio

Términos y Condiciones 




Bienvenido a Trilogy. Al adquirir nuestros productos, accedes a un ecosistema que fusiona deporte, estilo y comunidad. A continuación, encontrarás nuestras políticas sobre cambios, devoluciones, cuidado de productos, tiempos de entrega y métodos de pago. Estas condiciones buscan brindarte seguridad, respaldo y una experiencia transparente con nuestra marca.


  1. ⁠Cambios y Devoluciones

    1. Cambios

      1. En Trilogy entendemos que cada prenda es una extensión de tu estilo de vida activo. Si necesitas realizar un cambio, ten en cuenta lo siguiente:

      2. Plazo: 

        1. Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a tu compra.

      3. Condiciones:

        1. La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar,  y empaque en buen estado.

        2. No se aceptarán prendas modificadas, dañadas o con señales de uso indebido.

      4. Proceso:

        1. Escríbenos vía WhatsApp explicando el motivo del cambio.

        2. Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.

        3. El primer cambio es gratuito en Medellín. Para otras ciudades, el cliente deberá asumir los costos de envío.


  1. Devoluciones

    1. Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

    2. Plazo: 

      1. Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

    3. Motivos válidos:

      1. Producto defectuoso.

      2. Error en el envío o producto diferente al solicitado.

    4. Condiciones:

      1. La prenda debe estar sin uso y en estado original.

      2. No se aceptan devoluciones por mal uso o lavado incorrecto.

    5. Proceso:

      1. Contáctanos con tu solicitud detallada y fotos de soporte.

      2. Evaluaremos la situación y te daremos respuesta en máximo 3 días hábiles.

      3. Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre:

        1. Reembolso total.

        2. Cambio por otra prenda (pagando diferencia si aplica).

        3. Crédito a favor 


    6. Entregas en Medellín

      1. Si lo prefieres, puedes gestionar tu cambio de manera física en nuestro punto de distribución en Medellín. Escríbenos para coordinarlo.



  1. Cuidado de las Prendas

    1. Para conservar la calidad y durabilidad de tus prendas Trilogy, sigue estas recomendaciones:

      1. Lavar a mano con agua fría (máx. 40 °C).

      2. Utilizar jabón suave.

      3. No usar blanqueador, no secar en máquina, no planchar, no lavar en seco.

      4. Secar a la sombra y evitar contacto directo con superficies abrasivas.

    2. El incumplimiento de estas recomendaciones anula cualquier derecho a cambios o devoluciones por deterioro del producto.



  1. ⁠Envíos

    1. En Medellín: Los envíos se realizan el siguiente día hábil después de confirmar el pedido y el pago.

    2. Otras ciudades de Colombia: Entregas entre 3 a 5 días hábiles.

    3. Costo de envío: Asumido por el comprador, salvo promociones o acuerdos específicos.

    4. Recogida en puntos de distribución: Puedes recoger tu pedido sin costo adicional en nuestros puntos de distribución autorizados. Consulta con nuestro equipo para conocer los puntos disponibles.



  1. Métodos de Pago

    1. Ofrecemos medios de pago seguros y flexibles:

      1. Transferencia bancaria.

      2. Pago contraentrega con datáfono (solo disponible en Medellín).

      3. Todos los pagos deben realizarse en pesos colombianos (COP).






  1. Aceptación de Términos

    1. Al efectuar una compra con Trilogy, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. Nos reservamos el derecho a actualizar esta política en cualquier momento, por lo que te sugerimos consultarla periódicamente.

  2. ⁠Contacto

    1. Si tienes dudas, solicitudes o reclamos, puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales:

      1. WhatsApp: +57 305 2281950

      2. Instagram: @trilogy_bu



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