TRILOGY

La presente política regula las condiciones aplicables a solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos y garantías sobre productos adquiridos a través de los canales oficiales de TRILOGY.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos & Condiciones.

1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN — 90 DÍAS

TRILOGY ofrece a sus clientes una Garantía de Satisfacción por un término de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

Dentro de este periodo, el cliente podrá solicitar, a su elección:

• Cambio de talla
  
  

• Cambio por otra referencia.
  
  

• Emisión de bono o saldo a favor
  
  

• Reembolso total del dinero pagado
  
  

La aplicación de esta garantía estará sujeta al cumplimiento de las condiciones de elegibilidad establecidas en la presente política.

2. GARANTÍA DE CALIDAD — 1 AÑO

Todos los productos TRILOGY cuentan con una Garantía de Calidad por el término de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, tales como:

• Fallas estructurales en costuras
  
  

• Defectos de confección
  
  

• Desprendimiento anormal de componentes
  
  

• Problemas de ensamblaje o terminación atribuibles a producción
  
  

Exclusiones

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Desgaste natural por uso
  
  

• Daños ocasionados por fricción o superficies abrasivas
  
  

• Mal lavado, secado o cuidado inadecuado
  
  

• Uso indebido del producto
  
  

• Alteraciones, reparaciones o modificaciones externas
  
  

TRILOGY se reserva el derecho de determinar la procedencia de la garantía previa evaluación técnica.

3. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD — CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para la aprobación de cambios o devoluciones bajo la Garantía de Satisfacción, los productos deberán:

• Encontrarse en estado original
  
  

• No haber sido usados ni lavados
  
  

• Conservar etiquetas originales adheridas
  
  

• Mantener empaques y accesorios originales
  
  

• No presentar manchas, olores ni señales de desgaste.
  
  

TRILOGY podrá rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

El cliente deberá:

1. Contactar a TRILOGY mediante canales oficiales de servicio.
   
   

2. Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.
   
   

3. Adjuntar evidencia fotográfica cuando sea requerido.
   
   

Tiempo de respuesta estimado: hasta tres (3) días hábiles.

TRILOGY podrá solicitar el envío previo del producto para inspección antes de emitir decisión definitiva.

5. CONDICIONES LOGÍSTICAS

El primer cambio solicitado por el cliente contará con cobertura logística por parte de TRILOGY dentro del territorio nacional.

Esta cobertura incluye:

• Recolección del producto en la dirección registrada en el pedido.
  
  

• Envío de la nueva referencia, talla o producto aprobado en cambio.
  
  

A partir del segundo cambio derivado de la misma compra, el cliente deberá asumir los costos logísticos correspondientes.

Para solicitudes fuera del área metropolitana de Medellín, los tiempos de gestión podrán variar según la transportadora.

TRILOGY se reserva el derecho de definir el operador logístico y las condiciones de recolección.

6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá optar por:

• Reembolso total del dinero.
  
  

• Cambio por otra referencia.
  
  

• Emisión de saldo a favor
  
  

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado.

Tiempos de reembolso

• Pagos electrónicos: 5 a 10 días hábiles

Los tiempos podrán variar según entidades financieras y la revisión de solicitudes de reembolsos.

7. COMPRAS EN PROMOCIÓN

Las compras realizadas bajo condiciones promocionales tendrán las siguientes restricciones:

• Cambios únicamente por talla del mismo producto (sujeto a disponibilidad).
  
  

• Cambios por otra referencia se reconocerán como saldo a favor.
  
  

• El cliente asumirá diferencias de precio cuando aplique.
  
  

• No se realizarán reembolsos de excedentes cuando el nuevo producto sea de menor valor.
  
  

8. CAMBIOS PRESENCIALES

Los clientes podrán gestionar cambios de manera física en puntos autorizados en Medellín, previa coordinación con el equipo de servicio.

9. USO INDEBIDO DE LA POLÍTICA

TRILOGY se reserva el derecho de limitar, negar o cancelar solicitudes cuando identifique:

• Uso previo del producto
  
  

• Solicitudes reiterativas atípicas
  
  

• Abuso de la garantía de satisfacción
  
  

• Conductas fraudulentas
  
  

Estas medidas buscan proteger la sostenibilidad de la política para todos los clientes.

10. ACEPTACIÓN

La realización de una compra implica la aceptación integral de la presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.